Act10_TC_2

A.    Crear un documento en PDF con:

·      El planteamiento del problema (Hacerlo con base en la información de los síntomas, causas, pronóstico y control al pronóstico descritos en el trabajo colaborativo 1)

Incremento de la cobertura del Subsistema de Salud de la Policía Nacional (SSPN) mediante la implementación de un BPMS como resultado del análisis de los procesos y subprocesos en atención de medicina general, odontológica y psicológica. La carencia de un sistema que represente los procesos de manera estandarizada y sistemática, pero a su vez, dinámica y adaptable a las condiciones inherentes de la atención a la salud de los pacientes del SSPN se evidencian en los informes de gestión de la revista Sanidad Informa y en los boletines internos BISAN. Así mismo en la licitación abierta en el 2013 para la administración de servicios de Contact Center incrementando siempre el personal más no mejorando en sí la raíz del problema, el proceso, cosa que se pretende con el análisis de los mismos para implementar flujos de información acordes con la dinámica de operación del SSPN.

·      Describir el propósito dela investigación

Determinar si el conjunto de métodos, herramientas y tecnologías que componen BPM son idóneos para brindar soluciones a problemas tangibles y cambiantes como en un centro de atención de llamadas para otorgar citas a pacientes del SSPN.

·      Generar las preguntas de investigación

Estas tienen que ver con los aspectos específicos que se van analizar durante la investigación  y están relacionadas directamente con los interrogantes que se esperan resolver en el desarrollo de la investigación mediante los resultados que se esperan obtener, para lo cual podemos plantear las siguientes preguntas de investigación:

• ¿Cuál es la causa principal que genera el problema?
• ¿Qué solución nos resuelve el problema?
• ¿Qué beneficios trae la solución?
• ¿Qué dificultades traería la solución del problema?
• ¿Qué limitaciones trae la solución del problema?
• ¿Cuánto tiempo tardaría en ver el resultado?
• ¿Quiénes deben ser partícipes de la solución?
• ¿Qué necesidades se debe manejar para la implementación de la solución?
• ¿Presupuestalmente cuánto impacta la implementación del sistema?
• ¿Qué beneficios trae a la institución y pacientes dicho sistema?
• ¿Es BPM aplicable a la problemática evidenciada en el SSPN?
• ¿Se puede dimensionar el problema de los servicios de citas para medicina general, odontológica y psicológica aplicando las herramientas de análisis y modelado de BPM?
• ¿Puede el BPMS seleccionado interactuar con los sistemas actuales del SSPN sin afectar negativamente los procesos analizados?
• ¿Puede un BPMS reducir el incremento de personal y el gasto que representa a la institución, optimizando los procesos del personal actual y otorgando beneficios a la organización?

·      Definir la terminología a utilizar

PN: Policía Nacional

DSPN: Dirección de Sanidad de la Policía Nacional

SSPN: Subsistema de Salud de la Policía Nacional

CSSMP: Consejo Superior de la Salud de las Fuerzas Militares y de Policía Nacional

BPM: Business Process Management

BPMS: Business Process Management Suite

SISAP : Sistema de Información de Sanidad Policía.

B.    Crear un Mapa Conceptual en CMAPTOOLS que contemple para el tema consultado sobre la tecnología moderna los siguientes interrogantes:

¿Qué es?

¿Para qué sirve?

¿Cuáles son las características principales?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas?

¿Cuáles son las aplicaciones o usos?

¿Por qué se puede aplicar en determinado problema o en ciertos sistemas?

¿Por qué se considera una tecnología de punta o moderna?

¿Qué trabajos se han realizado por diversos investigadores alrededor del tema? Pueden ser ponencias, artículos científico su otros.

C.   Crear un documento PDF que contenga la Planeación de la solución: Para realizar esta actividad, se sugiere utilizar el Decálogo de Bernal. Se debe diligenciar el siguiente cuadro para adjuntarlo a la primera actividad:

CONCEPTO	DESCRIPCIÓN
Cronología (¿Cuándo?)	El desarrollo de la solución de debe dar durante el periodo de Agosto a Noviembre de 2014.
Axiomas (¿Quién?)	En la solución participan todos los integrantes del Grupo Colaborativo 201014_3 Proyecto de Grado (Ingeniería de Sistemas).
Método (¿Cómo?)
Ontología (¿Qué?)	El objetivo principal es contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y salud de los usuarios de la DSPN, integrando de manera integral la perspectiva de salud como componente esencial en la calidad de vida de las personas, para lograr dinámicas accesibles, flexibles, participativas y que respondan a las necesidades de los miembros de la Policía Nacional y las FF.MM y sus familias.
Tecnología (¿Con qué?)	Para dar solución al problema se propone implementar BPM ya que permite evidenciar en todo el flujo del proceso lo que ocurre con el cliente interno y el cliente externo, generando confianza para los directores del proceso y los usuarios del mismo, el poder visualizar todo el proceso y modificar o ajustar los flujos según las necesidades del negocio harán que el proceso se encuentre más integrado y alineado a los objetivos de la organización y por ende mejore los indicadores de satisfacción al usuario final.
Teleología (¿Para qué?)	Con la implementación de este sistema se pretende mejorar los procesos del área de Sanidad de la Policía Nacional, no solamente la asignación de citas, sino construir todo el flujo desde la solicitud del servicio, la evaluación de los niveles de atención y resolución del estado de la misma cita médica.
Topografía (¿Dónde?)	La implementación de este sistema de información se realizará al área de Sanidad de la Policía Nacional el cual podrá ser utilizado en cualquier parte de la geografía Colombiana.
Ecología (¿Contra qué?)	El sistema será desarrollado para que los afiliados tengan acceso desde cualquier sitio con conexión a internet mediante dispositivos de computo o móviles por medio de la web.
Etiología (¿Por qué?)	Por inconformidad por parte de los usuarios al momento de solicitar una cita para cualquiera de las distintas especialidades que presta la Sanidad de la Policía Nacional.
Experiencia (¿Cuánto?)

 

Referencias y citas bibliográficas:

(2011). Conózcanos. Retrieved September 25, 2014, from http://disan.policia.gov.co/portal/flash/conozcanos/conozcanos.php.

(2012). Matriz plan de desarrollo 2011 - 2014 -. Retrieved September 25, 2014, from http://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/planes_programas/programas_proyectos/matriz_plan_desarrollo_2011_2014.

(2009). Dirección de Sanidad Policía Nacional. Retrieved September 25, 2014, from http://disan.policia.gov.co/.

Garimella, Kiran; Lees, Michael; Williams, Bruce. (2008). Introducción a BPM para DUMMIES: Edición especial de Software AG. Estados Unidos de América : Wiley Publishing, Inc.

(2014). Gestión - Dirección de Sanidad Policía Nacional. Retrieved October 22, 2014, from http://disan.policia.gov.co/portal/pdf_s/sanidad_informa2013.pdf.

(2013). Acuerdo 053 de 2013 - Reglamento CSSMP -. Retrieved October 22, 2014, from http://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/normatividad/acuerdos/acuerdo_53_2013_reglamento_cssmp.

(2014). (+) leer más - DB-SYSTEM. Retrieved October 22, 2014, from http://www.db-system.com/popup_sani1.html.

2014). Licitación en Bogotá dc - Oppten. Retrieved October 22, 2014, from http://oppten.co/oportunidad-negocio/licitacion-servicio-integral-contact-center-realizar-administracion-proceso-citas-medicas-informacion-general-direccion-sanidad-bogota-d.c.-co-851100.

BisanNo. 16 Leélo y pásalo - Dirección de Sanidad Policía ... Retrieved October 22, 2014, from http://disan.policia.gov.co/portal/wportal/file/BISAN%20PDF/BISAN%2016.pdf.